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线上线下一站式服务 人保财险车险理赔新升级

2020-01-23

重庆网3月15日电  3月15日,我国人保财险总公司发布音讯:2015年人保财险共收到30个省级区域的保监局或职业协会发布的316次职业理赔服务质量测评成果,284次取得第一名,取得第一名的份额高达89.87%,

商业车险费率变革自2015年6月发动试点工作以来,备受稳妥职业和广阔车主的重视。作为国内最大的产业稳妥公司,人保财险针对本次变革,在承保、理赔、服务等多个方面做足功课,为顾客供给了愈加优质、全面的车险保证。

理赔服务变革方针清晰。车险变革之后,车险保费的定价机制更趋详尽、合理。车险理赔的规模有所扩展,索赔方法愈加清晰,许多车主因而获益。本次变革将顾客关怀的传统车险的坏处问题从准则层面加以彻底解决,将选择权交还给顾客,从根本上保护顾客利益。

理赔服务流程用时缩短。2015年,针对客户反映的稳妥职业普遍存在的事端处理和索赔流程冗长问题,人保财险推出了车险理赔“一站式”服务,依托先进的理赔体系,经过对“线上”、“线下”与客户触摸的环节整合完结整个案子理赔操作。出险后,客户可经过微信等方法,现场自助完结从出险报案到收取赔款的全流程一站式理赔服务。客户出险报案后要求稳妥公司理赔人员现场处理的,关于契合条件的客户和案子,可现场完结从出险查勘到付出赔款的全流程一站式理赔服务。现在,人保财险部属38家省级分公司已悉数开通了微信理赔的群众账号并供给在线理赔事务,共完结微信理赔案17万件。由报案至付款,在线理赔案子最快处理时长仅为15分钟。

理赔服务办理手续简化。人保财险不仅为客户供给全国规模内7×24小时不间断全天候出险报案、查勘和理赔咨询服务,更不断开发创新式商业车险产品,满意顾客的差异化需求。“互碰快赔”是人保财险推出的服务新举措,即假如事端两边都在人保财险投保且满意必定条件,发作车辆互碰事端后可各自回家修车,其他工作由人保财险处理,省去两边穿插索赔的繁琐程序。别的,客户异地出险后,人保财险经过广泛全国的理赔服务机构,为客户供给随时到处的快速、快捷的查勘、定损、提交索赔单证、取得赔付的服务,使客户不管身处何地,都能享用快捷、高效、一致的全流程理赔服务。 

理赔服务取得广泛好评。数据显现,2015年人保财险共收到30个省级区域的保监局或职业协会发布的316次职业理赔服务质量测评成果,284次取得第一名,取得第一名的份额高达89.87%,同比进步5.51个百分点。跟着车险变革试点工作的进一步铺开,人保财险将持续加大商业车险变革力度,坚持以客户为中心,为社会群众供给更全面的稳妥保证,让更多顾客享用到人保财险快捷、高效、一致的服务。


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